先日メルカリにて購入した商品が偽造品だった為、返品について相手側にメッセージを送ったところ「初期不良で無ければ返品は受け付ける事が出来ない」という対応でした。しかし、私は出品者が正規品であると質問に対して回答をしていた為、購入したので返品をお願いする形になりました。
私と同じように偽造品が届き出品者が対応してくれないと困っている方々に、何かしら参考になればと思い今回のやり取りを書こうと思います。
商品的に「ナニコレ？」って思う方は多いかもしれません(笑
これはVape用品でアトマイザーという物になります。
取引の内容
購入した商品
今回購入し問題になった商品は画像の物になります。
購入する前に私では無いですが購入検討されてそうな方が質問していて、出品者の方が回答していました。
その内容がコチラ
質問です。
こちらはオーセンでしょうか？
またお値引きはどれ位可能でしょうか？
コメントありがとうございます。
数年前に頂いたものでオーセンかは確認出来ないです。
値下げは500円引きなら可能です。
オーセンか分からないと言うことですね。
わかりました。
そうですね、今更オーセンか聞くことも出来ませんし。
わかりました。
ありがとうございます。
念の為、頂いた方に確認しました。
ショップで購入したからオーセンティックとの返答でした。
確認までして頂きありがとうございます。
商品自体にはオーセンティック(正規品)である事の記載は無かったものの、こちらでオーセンティック品であるということを言われていたので購入に到りました。
購入後
購入後、至って普通のやり取りをし商品の発送、そして無事受け取りました。
受取後、大切な事は！
商品を確認してみると正規品とは違う箇所が多々見られました。
もう少し画像をしっかり見ていればと思う部分もありましたが後の祭り状態。
とりあえず正規品では無いだろうな程度ですが確信があった為、出品者に連絡を取りました。
何度も言いますが、「受取評価」をしてしまう前に話し合いを！！
出品者とのやり取り ※長いです
先程受け取りました。
オーセン品との事でしたがシリアル、キャップ内の構造がオーセンと異なっているのですが返品をお願い出来ますか？
ご連絡ありがとうございます。
申し訳ないのですが、商品説明にも記述があるように、返品対応は不可です。
しかしオーセン品と異なる様なのですが？
譲って頂いた方からはオーセンティックと言われましたので、こちらではどうする事も出来ません。申し訳ないです。
大変申し訳ないのですが、正規品と言われても正規品では無い商品を「オーセンティック」と言って売られてる事には変わりないと思われます。
返品は出来ないとの事ですが、正規品でない物を流石に受け取る訳にもいかないので運営の方に連絡させて頂きます。
このままでは話にならないと思ったのでこの時点で一旦メルカリ運営へ連絡しました
了解致しました。
初期不良等であれば返品も考えますが、それ以外での理由では返品対応は出来ません。
事務局を通しても同じです。
ご了承下さいませ。
偽造品を正規品だと偽っての販売に対しても返品は出来ないという事ですよね？
正規品だと偽って販売はしておりません。
事務局の方にも返品は不可とお伝えしておきますね。
コメントの方でオーセンティックだと明記されていますよね？
とりあえず事務局からの連絡を待ってみます
分かりました。
商品は送って頂いた紙袋も含め確認だけでそのまま保管しておりますので安心してください。
事務局からの連絡が来ても、返品対応は不可とお伝えするだけですので。
大変申し訳ありません。
事前の確認箇所があれば幾らでも写真をアップしたのですが、購入されてからの返品対応には応じられないです。
コメントでの質問に対してオーセンティックであるとの事でしたので確認はしませんでした。
事務局への対応はお任せします。
私自身どうする事も出来ないので事務局に対応して頂いている状況なので…
了解致しました。
とりあえずクローンである事を証明出来る物をご提示お願い致します。
了解です。
とりあえず事務局からの連絡を待ってみます
証拠を示そうにもメルカリのメッセージでは画像等送る事は出来ないので運営の対応を待っていました。
運営からも「証拠を示して」とメッセージがこの後来たのでそちらで画像を添付しました。
事務局より連絡来ました。
偽物・非正規品の可能性がある判断した根拠を事務局へご提示いただくようとの事です。
よろしくお願いします。
既に運営には証拠となるであろう画像を添付しておりこの時点でメルカリ運営からは「相手に商品を着払いで送りキャンセル対応してもらって下さい」というメッセージが送られてきました。なので出品者からのメッセージは無視してました。
非正規品であると判断した根拠を教えていただけませんか？
お待ちしておりましたが返答がありませんでしたので再度ご連絡いたします。
事務局の方に提出済みです。
それでは確認出来ませんので。
申し訳ないのですが返品対応は出来ませんのでよろしくお願い致します。
どうも相手が事務局からのメッセージを無視している様で、事務局からも出品者からの返事が来ないのでお待ち下さいという連絡が私のところには来ていました。
相手と事務局には今回の商品は問題があり、「正規品として使用するにはとても危険性も高い」という事をお伝えしております。
証拠は提出しないのですか？
受取をしないということで迷惑行為としてこちらから事務局に報告いたします。
出品者様がお売りになられた商品はキャップに厚みがあり、その分ポールが低く作られております。もし他のデッキにそのキャップを付け替える等した場合ショートする危険性等ある事はご存じですか？
非正規品という証明が出来ない限り返品は対応出来ません。今後は事務局のみ対応します。
私の方としましても受取する上で再度確認したいのですが、こちらの商品はオーセンティック、つまりは正規品ということで間違いは無いですか？
事務局のみの対応とさせていただきます。
ちなみにですが譲って頂いた方からは正規品と聞いております。
他の方とのコメントにて普通は正規品かどうか失礼で聞けないのにあえて聞いた答えです。
これ以上の内容については、譲って頂いた方にきくつもりも予定もありません。
誰かが言ったとかでは無く、販売されているのは出品者様なので譲ってくれた方は関係無いと思います。
情報源が何処であるかは出品者様側の問題であり私の知りえる事ではありませんので。
今回オーセンティックだという事で販売されていたので購入しました。なので出品者様の意見で正規品かどうかお答えお願いします。
譲ってくれた方からは正規品と言われました。
以上です。
以降は事務局とのやり取りになります。
以上で私と出品者のメッセージのやり取りは終了です
私と出品者のやり取りについて
結果として、相手は正規品であるかどうかについては口論したくない様子でした。
恐らく偽造品、Clone品である事を分かって販売していたと思います。
そして「誰かが正規品だと言った」というような事は関係なく、もしそれが盗品であろうと出品している人の問題であり友人が嘘をついていたとしてもそれもこちらには関係がないです。
出品をする上で、そういった情報は自分で確認するべきであり分からないのであれば「分からない」と言う必要があると思います。
今回は相手がアホで「証拠を出せ」「返品は不可」「友人が」と同じような事ばかり繰り返すだけの低レベルな話し合いだったのが救いです…(笑
言葉巧みに責められたら焦ってしまう事もあるでしょう。
その辺は、もう「運」なのかもしれないですが。
私とメルカリ事務局とのやり取り
メルカリ運営には早い段階で証拠を求められ、私が正規品の色違いの商品を所持していたこともあり比較しつつ画像添付し説明したところすぐにキャンセルにという流れで対応して頂けました。
運営とのメッセージやりとりする場所ではメッセージに加え画像添付も出来る様になっています。
運営からの証拠を提示してほしいというメッセージの中で、「買取を断られた店舗名」「担当者のお名前」という項目がありましたので、怪しいと思った商品は早めに買取をしてくれるようなお店に持ち込んで鑑定してもらうのが良いかもしれませんね。
時間制限も含めしっかり対応頂けたと思います。
ただみんながみんなそうでは無いかもしれませんので、そこは状況次第ですかね？
最後に
今回は正規品ではない証拠を提示しやすかった事もあり話はスムーズに進みました。商品も比較的安価な物だったこともあり気持ちが楽だったところはありますが、希少性が高い物や高価な物だと気が気じゃないかもしれません。
何より偽物なのかどうかはっきり分かるものであれば良いですが、偽造品と言われてるわけで何かしら本物に寄せて作られている商品が殆どかと思います。
今回の商品は私には返金され相手にも売上金が入った状態で終わったみたいです。
商品は私の手元に残ったわけですが…でもまぁ要らないですよね…
今回の取引が終わってすぐ出品者の方はまた同じような商品を出品されていました。
今度は、「昔買った」と書かれており、オーセンかの質問に対して「オーセンかは分からないが都内のショップで買った」と答えていました。もう明らかに黒ですよね？
偽造品を売ってる人は多くいますし、偽造品だと気づかずに販売してしまった方も多々いらっしゃると思います。
しかしバレてしまった時は素直に返品対応や保証に応じるべきです。
私も知らずに偽造品を正規品と思い込んで知らずに正規品だと販売してしまった事もあるかもしれません。
フリマは素人同士の取引になる事が殆どだと思いますし、中々見極める事は難しいかと思います。
今回の話が、どこかで誰かの為になればいいなと思います。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
おまけ
メルカリ ３Nについて
３Nとは「ノークレーム」「ノーリターン」「ノーキャンセル」という昔からオークション等でも良く使われていた言葉であり返品は受け付けませんという意味になります。
しかしメルカリでは３Nの表記は禁止されているとの事
売った者勝ちになるのではなく「正しい取引」になるように！
３Nなんて記述しなくても、販売する時に「正確な情報」さえ書いておけば「返品理由」も無くなるわけですから！
なので返品出来ないという事を言われても「説明文と異なる商品」に関しては不満であれば話し合いをしてみましょう。
確かに言い合いになれば気持ちの良いものではないですが、泣き寝入りは相手が喜ぶだけです。
コメント
コメント一覧 （2件）
いつも楽しくblogを見ています。
メルカリ以外にもヤフオクなども同じなんですがRolexのディトナのブルーアイスを出品して写真ではわかりづらい傷があると返品申請をされました。
はい！見事にムーブメントが交換され模造品の機械と時計のバンド2個違うプラチナでは無い物に移植されてました。
バンドの1個でも6万ですよ。
ここで伝えたいことは、購入者だけでなく出品者もリスクがあることは伝えて欲しい。
最近まったく更新してないせいで返信遅くなりました。
確かにそうですよね、出品者側にもリスクはありますね。
因みにですが、その後はどういう流れになったのか凄く気になります。
私の場合は少額だったので相手も補償されこちらもキャンセルという事で終わってしまいましたが！